Un pésimo servicio.
Roberto Hofer O.
rhofer@laprensaaustral.cl
Cuando a fin de mes llega la boleta de consumo por el servicio de Internet, ésta no incluye ningún descuento por las caídas de servicio ni explicación o disculpas del caso.
Tal situación sería asimilable a un mal servicio, al pasar por alto los derechos del consumidor por no responder frente a alguna anomalía.
Es por ello que el concejal José Aguilante y la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu), con el patrocinio del abogado Juan José Arcos, interpondrán este lunes una demanda colectiva contra la empresa Movistar ante el Juzgado de Policía Local.
Aguilante señaló que esta campaña, asumida en conjunto a la diputada Carolina Goic, ha tenido una gran acogida a nivel de organizaciones sociales y comunitarias. Al respecto, la ley establece un mínimo de 50 firmas para entablar una demanda colectiva. Por ello, el lunes desde las 11 horas recolectarán firmas en Colón con Bories, para pasar al mediodía a protestar frente al edificio de la empresa. De ahí se dirigirán al Juzgado de Policía Local para estampar la anunciada demanda.
“Esto lo hacemos porque son miles los magallánicos que estamos siendo perjudicados por este sistema que ha tenido una serie de irregularidades, de un mal servicio. Esta es una verdadera burla, me parece una falta de respeto, y la gente dice hasta cuándo va a parar esto”, expresó.
La campaña se canaliza a través de dos frentes: la movilización social en función de los derechos que resguardan al consumidor y, por otro lado, se hace necesario un mayor compromiso de parte de los parlamentarios magallánicos. Estos debieran hacer propuestas más firmes al Ejecutivo, que tendría que tomar decisiones para liberar los fondos que permitan hacer la conexión por territorio marítimo chileno, pasando por cabo Raper, Puerto Edén, Guarello, Puerto Natales y Punta Arenas.
Aguilante criticó que el Internet regional esté supeditado a las condiciones técnicas del lado argentino: “No es razón para justificar de parte de Movistar estos continuos desperfectos que se han dado en el sistema de interconexión, y atribuir las responsabilidades a fallas que pudieran darse en Argentina. Cuanto tú estableces un contrato como usuario con una empresa, es esa empresa la que debe responder”.
En virtud de los estudios ya realizados por la Subtel, la alternativa más recomendada por expertos sería un trazado submarino con repetidor terrestre, por poco más de 24 mil millones de pesos.